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会员章程

 

 

VIP会员卡服务手册章程
---衡水裕华丰田
第一章:总则
衡水裕华丰田车友会是衡水裕华丰田汽车销售服务有限公司发起并创建,服务于广大丰田车主的非法人组织
车友会全称:衡水裕华丰田车友会
车友会服务理念:以专业维修为平台 以服务客户为中心
车友会的服务宗旨:专业对车 诚意待人
车友会服务对象:拥有丰田汽车的个人、机关团体、企事业单位
车友会服务方式:凭会员卡向所有车友会成员提供会员制服务
车友会服务范围:汽车道路救援、汽车维修及保养、牌证服务、保险服务、会员活动、汽车知识咨询等全方位服务和优惠待遇
第二章:会员须知
一、入会原则:入会自愿、退会自由
二、入会条件:
拥有丰田汽车的团体和个人,凭有效证件(如身份证、驾驶证、行驶证、保险单)、认真阅读及同意遵守本章程及《会员手册》之规定,提供相关证件复印件,如实填写申请表后,均可免费成为衡水裕华丰田车友会会员,会员卡实行一车一卡制,不能冒用。
三、会员卡的办理
申请(索要、填写申请资料)----登记(输入微机)----领卡
四、会员卡的使用
结算----出示会员卡---登录----积分
五、会员卡的补办:会员卡丢失后,会员须在再次入厂时到店办理补卡手续方可保留积分
六、会员可享受的服务:
★新车上牌:车友俱乐部为会员提供新车上牌等一条龙服务
★会员可享受24小时市内免费救援服务(市内免费)
★会员可享受车友会组织的各种丰富多彩的文体、娱乐活动、如:讲座、联谊会、自驾游等
★会员在我公司办理保险可预定上门送保单,收保费
★对在本车友会办理车辆保险的车辆,可享受免费代理出险理赔的服务
★会员一年内免费享受12次洗车
★会员可免费享受不定期爱车养护课堂
★会员免费享受本市内紧急送油服务(按当时市场油价结算),换胎服务(需会员随车自备足气备胎)
七、退会手续:会员如对本车友会提供的服务不满,可到车友会办理退会手续,会员退会时需如实说明原因,认真填写退会申请表,出示身份证明,经车友会确认后办理退会,收回会员卡
第三章:权利及义务
一、会员的权利及义务
★会员有依照《会员手册》规定的标准和范围享受车友会各项服务的权利
★会员有投诉的权利,如会员对本车友会服务有任何不满,可随时向车友会投诉,车友会将在24小时内给予解决或答复
★会员有建议的权利,会员可根据实际需要,建议车友会增加与汽车相关的服务项目
★会员有维护本车友会声誉和形象的义务
★会员有自觉遵守车友会《会员手册》中的各种制度的义务
★会员有主动与本车友会保持联系的义务,如会员卡丢失或会员登记主要内容发生变更(如车牌照、单位、地址、电话等),会员应及时通知本车友会更改会员档案资料,并按要求前来办理变更或换卡手续,否则,对由此产生的任何纠纷,本车友会不承担任何责任
★对车辆进行服务时,要求会员出示与该车相符合的会员卡,无卡或卡与车辆不符,工作人员有权按照非会员标准收费
★当会员享受的服务超出车友会的免费服务范围时,会员有按规定缴纳相应费用的义务
二、车友会的权利和义务
★车友会有义务向会员耐心解释所有规定,并遵照《会员手册》为会员提供优质、快捷、规范的服务,充分保障会员权益
★车友会有义务对会员的积分奖励及消费方式进行说明和通知
★在会员应急事物处理(如交通事故、紧急救护等)及相关车辆服务时,车友会将尽量利用自身信息资源优势,发挥其协调作用,协助会员应对突发事件与紧急事物
★凡不符合本章程及相关《会员手册》之规定和条件,假报有关信息,滥用奖励或误述有关情况、非法取得积分,本车友会有权在通知对方的情况下,取消积分,对造成经济损失的,有要求会员赔偿的权力
★对有意违反本章程及《会员手册》规定并屡次犯规的会员,本车友会有权终止其会员资格
会员车辆出售给第三方后,车友会有权将该会员遗留的积分作废
★《会员手册》之内容有任何改动,本车友会有义务及时告知会员,并提供车友会的各种最新消费
第四章:车友会会员积分、赠送及奖励制度
一、积分制度:
★凡在我店维修/保养车辆的客户满150元积1分。
★投保、续保车辆保险缴费金额(按实际支付费用)满300元积1分
★由保险公司赔付的维修费用不记入积分,个人支付费用可以参加积分150元积1分。
★积分累计到相应数额时,会员可选择用积分卡中的分值冲抵、兑换相应服务项目、礼品(详见店内公告)
二、赠送制度
★购新车客户交车后每辆车赠送6分
★参加本店组织各种联谊活动赠1分
★入会每满一年奖励5分
★入会车辆每年免费享受四轮充氮气1次(时间由客户自行安排,需提前预约)
三、奖励制度
★介绍好友购车,交车后给予介绍人奖励积分6分
★介绍非本店新客户一名入厂维修车辆并有消费记录赠送介绍人3分
★在本店购两辆丰田车的用户当年每辆车奖励积分10分
★在衡水裕华出售旧车并购买新车(或二手车)奖励积分10分
★按本公司要求,统一悬挂宣传车贴一年者奖励3分
★在本店为车辆投保或续保的客户,奖励积分10分
四、积分兑奖
车友会会员在衡水裕华丰田获得赠送、奖励及消费金额的积分累计达到一定分值将会对应相应的服务或礼品兑换。对换时间为每年年底,过期分数自动清零。(兑换具体内容见店内公告)
附则
一、会员与车友会之间如发生任何纠纷,由双方协商解决;若调节不成,有本车友所在地的法院负责裁决。
二、车友会在实施有关规定时,有权另行制定其它服务细则,并保留《车友会章程》及《会员手册》所有内容的修改权和解释权,请详见车友会通知。
三、本车友会在实施有关服务细则时,如因不可抗拒而不能如实履行服务承诺时,本车友会不负任何责任。
★本章程由衡水裕华丰田汽车销售服务有限公司负责解释。
俱乐部会员如有建议或疑议,请到与衡水裕华客服中心咨询或投诉。电话:0318---6889266/400---812---2266
 

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